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上高公安“三零”舉措提升戶籍窗口服務水平
來源:江西政法網 作者:黃春秀 祝力生 時間:2019-10-24 瀏覽字號:[ ]

今年以來,上高縣公安局以“放管服”改革為契機,狠抓戶籍窗口服務管理,不斷拓寬便民利民渠道,實行“零距離”“零推托”“零投訴”的“三零”服務舉措,取得明顯效果。截至目前,共收集意見和建議21條,送證上門180余人次,調解鄰里、債務等引發的糾紛470余起,解決群眾疑難問題和困難16件,為群眾挽回損失3萬余元。

對前來辦理戶籍業務的群眾,提供“零距離”服務。在辦證大廳配齊了便民凳、紙張、筆墨、飲用水等設施,張貼戶籍辦事流程,公開收費標準,還設置了戶籍業務指南、警民聯系箱、便民電話,發放警民聯系卡,并實行預約上門服務,對行動不便的孤寡老人、殘疾人、特困戶等特殊群體提供上門辦證,讓群眾感受到黨和政府的溫暖。

接待群眾“零推托”,窗口民警對前來辦事的群眾熱情接待,在第一時間受理,在最短時間內辦結,并推行“首問責任制”,對群眾要求辦理的戶口、身份證等證件,首問民警依照規定耐心為其解釋辦理事項程序和相關事宜,能辦的事項立即辦理,不在職責范圍內的事項要告知群眾具體辦事程序,決不讓群眾跑冤枉路。

服務質量“零投訴”, 科學設置業務受理窗口,簡化辦事程序,優化辦理流程,規范服務用語,要求民警說話和氣、辦事熱情、公道,耐心接待每名群眾,能當日辦結的戶籍業務要求必須當日辦結,下班后或休息時間遇到群眾仍需辦理業務的實行“延時服務”,做到不送走最后一名辦事群眾不下班,不辦完當天最后一件申請不關門,堅決杜絕讓群眾等待,決不讓群眾跑冤枉路。

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